Dostava robe i reklamacija

Članak 5.

1. Troškovi dostave robe Kupcu posredstvom ovlaštenog pružatelja poštanskih ili kurirskih usluga nisu uključeni u cijenu robe, slijedom čega se isti posebno naplaćuju od Kupca. Prodavatelj će o troškovima dostave obavijestiti Kupca prije odašiljanja robe Kupcu.

2.​ Ako ovlašteni pružatelj poštanskih ili kurirskih usluga ne uspije obaviti dostavu na adresu koju je Kupac naznačio Prodavatelju, iz bilo kojeg razloga, Kupac snosi i troškove ponovnih pokušaja dostave na istu ili drugu adresu.

3. ​Prodavatelj će robu zapakirati na način uobičajen u prometu za pojedinu vrstu robe, tako da se ista ne može oštetiti uobičajenim rukovanjem u prijevozu.

4.​ Kupac ili osoba koja preuzima robu u ime i za račun Kupca dužna je prije preuzimanja pošiljke provjeriti samu pošiljku te u slučaju vidljivih oštećenja na pakiranju pošiljke, fotografirati oštećenja i odbiti primitak oštećene pošiljke. Također je potrebno bez odgode obavijestiti Prodavatelja o oštećenjima pošiljke.

5.​ Ako osoba iz odredbe prethodnog stavka ovog članka primi pošiljku, smatra se kako pošiljka nije imala vidljivih oštećenja.

6.​ Nakon što primi pošiljku, Kupac je dužan odmah provjeriti jesu li model i količine robe iz ponude i prateće fakture Prodavatelja zaista isporučeni Kupcu. U slučaju nedostatka za kojeg Prodavatelj odgovara, Kupac je dužan o istome Prodavatelja obavijestiti u pisanom obliku u roku od 14 (riječima: četrnaest) dana od dana u kojem je primio robu. Ako Kupac ne obavijesti Prodavatelja o nedostatku, smatrat će se da isporučena roba nema nikakvih nedostataka.

7.​ Prodavatelj ne uvažava naknadne reklamacije, kao ni reklamacije nakon oštećenja robe, što obuhvaća, ali se ne ograničava na: rezanje robe, nanošenje ljepila na robu ili postavljanje robe na zid.

8.​ Kupac je obvezan u reklamaciji navesti broj računa na koji se reklamacija odnosi, opis nedostatka robe i priložiti fotografije reklamirane robe.

9.​ Prodavatelj će pravovremenu reklamaciju robe smatrati opravdanom ako pregledom robe utvrdi da su ispunjene pretpostavke za reklamaciju iz mjerodavnih odredaba važećeg Zakona o obveznim odnosima i Zakona o zaštiti potrošača, ako je Kupac potrošač.

10.​ U slučaju pozitivne odluke u povodu reklamacije, Prodavatelj će u roku od 15 (riječima: petnaest) dana zamijeniti robu ili vratiti Kupcu cjelokupno plaćeni iznos. U slučaju negativne odluke u povodu reklamacije, prodavatelj će o odbijanju reklamacije obavijestiti Kupca elektroničkom poštom.

Pravo na povrat robe

Kupac koji je sklopio ugovor na daljinu ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 (riječima: četrnaest) dana od dana preuzimanja robe. Da bi ostvario pravo na povrat, Kupac je dužan o svojoj odluci obavijestiti Prodavatelja putem e-maila ili pisanom obaviješću prije isteka navedenog roka.

Roba se mora vratiti u istom stanju u kojem je isporučena – nekorištena, neoštećena i u originalnoj ambalaži. Troškove povrata robe snosi Kupac, osim ako je do povrata došlo zbog greške Prodavatelja (npr. isporuka pogrešnog proizvoda ili oštećene robe).

Prodavatelj će izvršiti povrat uplaćenih sredstava u roku od 14 dana od dana primitka vraćene robe ili od dana kada mu Kupac dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

Pravo na podnošenje prigovora

Kupac ima pravo podnijeti prigovor na kvalitetu kupljenog proizvoda ili pružene usluge. Prigovor se može podnijeti putem e-pošte na adresu info@wall-lab.hr.

U prigovoru je potrebno navesti ime i prezime Kupca, adresu, broj narudžbe ili računa te kratak opis razloga prigovora. Prodavatelj se obvezuje potvrditi primitak prigovora i odgovoriti Kupcu najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.